Гурван үе шаттай үйлчилгээний агуулга

1. Буудсан тэсэлгээний машины борлуулалтын өмнөх үйлчилгээ нь ихэвчлэн дараахь зүйлийг агуулна.

* Эрэлтийн шинжилгээ: үйлдвэрлэлийн үйл явц, боловсруулсан эд ангиудын материал, хэмжээ, үйлдвэрлэлийн үр ашгийн шаардлага гэх мэт хэрэглэгчдийн бодит хэрэгцээг ойлгох. Эдгээр хэрэгцээнд үндэслэн хамгийн тохиромжтой тэсэлгээний машины загвар, тохиргоог санал болгож байна.

* Бүтээгдэхүүний танилцуулга, үзүүлэн: техникийн үзүүлэлтүүд, функциональ шинж чанарууд, хэрэглээний талбарууд гэх мэт бүтээгдэхүүний дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөх. Ижил төстэй хэрэглэгчдийн амжилтын түүх, ашиглалтын үр нөлөөг үзүүлснээр хэрэглэгчид энэ төхөөрөмж бодит амьдрал дээр хэрхэн ажилладагийг ойлгох боломжтой болно.

* Техникийн зөвлөгөө: Тэсэлгээний машиныг ажиллуулах зарчим, засвар үйлчилгээ, суурилуулах шаардлага гэх мэт техникийн асуултуудад хариулах. Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн үйлдвэрлэлийн шугамд тоног төхөөрөмж хэрхэн ажилладаг талаар ойлгоход тусална.

* Үнийн санал, хөтөлбөрийн хангалт: Хэрэглэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн тоног төхөөрөмжийн үнэ, тээврийн зардал, суурилуулах, ашиглалтад оруулах зардал гэх мэт дэлгэрэнгүй үнийн санал, тоног төхөөрөмжийн тохиргооны схемийг гаргаж өгнө.

* Захиалгат үйлчилгээ: Хэрэв хэрэглэгч тусгай хэрэгцээтэй бол тусгай тохиргоо эсвэл тоног төхөөрөмжийн нэмэлт функц гэх мэт үйлчилгээний төлөвлөгөөгөөр хангана.

* Гэрээний нөхцлийн тайлбар: Захиалагч гэрээний агуулгыг бүрэн дүүрэн ойлгохын тулд хүргэх хугацаа, борлуулалтын дараах үйлчилгээний үүрэг, баталгаат хугацаа гэх мэт гэрээний нөхцөлийг тайлбарлана.

2. Тэсэлгээний машины борлуулалтын үйлчилгээ нь тоног төхөөрөмжийг жигд хүргэх, жигд ашиглах чухал хэсэг бөгөөд үүнд ихэвчлэн дараахь асуудлууд багтдаг.

* Тоног төхөөрөмжийг хүргэх, тээвэрлэх: тоног төхөөрөмжийг захиалагчийн заасан байршилд хугацаанд нь, техникийн нөхцөлийн дагуу хүргэхийг баталгаажуулна. Тээвэрлэлтийн явцад тоног төхөөрөмж эвдэрч гэмтэхгүй байхын тулд тээвэрлэлтийн үйл явцын бүхий л асуудлыг зохицуулах зэрэг багтана.

* Суурилуулалт, ашиглалтанд оруулах: тоног төхөөрөмжийг суурилуулах, ашиглалтад оруулах мэргэжлийн техникчийг газар дээр нь байрлуулах. Тоног төхөөрөмжийг ашиглалтад оруулахын өмнө дизайны шаардлагын дагуу зөв суурилуулж, оновчтой гүйцэтгэлийг хангахын тулд зохих ёсоор ашиглалтад оруулсан эсэхийг шалгаарай.

* Ашиглалтын сургалт: Үйлчлүүлэгчдийн тоног төхөөрөмжийг зөв, аюулгүй ашиглах боломжтой болгохын тулд хэрэглэгчийн операторуудад тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын сургалт, тухайлбал хэрхэн эхлүүлэх, ажиллуулах, зогсоох, засвар үйлчилгээ хийх, алдааг олж засварлах гэх мэт.

* Чанарын хяналт, хүлээн авалт: Тоног төхөөрөмжийг суурилуулж, ашиглалтад оруулсны дараа гэрээнд заасан техникийн стандартыг хангаж байгаа эсэхийг шалгах чанарын нарийвчилсан үзлэг, гүйцэтгэлийн туршилтыг хийнэ. Үйлчлүүлэгчтэй хүлээн авалт хийж, хүлээн авах явцад илэрсэн аливаа асуудлыг шийдвэрлэх.

* Техникийн дэмжлэг: ашиглалтын явцад үйлчлүүлэгчдэд тулгарч буй техникийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд газар дээр нь техникийн дэмжлэг үзүүлэх, зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэх. Тоног төхөөрөмжийн тогтвортой байдал, үйл ажиллагааны үр ашгийг хадгалах боломжтой эсэхийг шалгаарай.

* Баримт бичиг, өгөгдлийн хангалт: Хэрэглэгчдэд тоног төхөөрөмжийг илүү сайн ойлгож, удирдахад нь туслахын тулд тоног төхөөрөмжийн гарын авлага, засвар үйлчилгээний заавар, холбогдох техникийн баримт бичгүүдийг бүрэн хангана.

* Харилцаа холбоо, санал хүсэлт: Тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын асуудал, сайжруулах хэрэгцээг цаг тухайд нь ойлгохын тулд хэрэглэгчидтэй ойр дотно харилцаатай байж, зохих тохируулга, сайжруулалтыг хийх.

3.Буудсан тэсэлгээний машины борлуулалтын дараах үйлчилгээ нь ашиглалтын явцад тоног төхөөрөмжийг удаан хугацаанд тогтвортой, үр ашигтай ажиллуулах түлхүүр юм. Энэ нь ихэвчлэн дараахь зүйлийг агуулна.

* Баталгаат үйлчилгээ: тоног төхөөрөмжийн баталгаат хугацаанд үнэ төлбөргүй засвар, солих үйлчилгээ үзүүлэх. Баталгаат хугацаа нь ерөнхийдөө тоног төхөөрөмжийн үндсэн эд ангиуд (ердийн элэгддэг хэсгүүдээс бусад) болон чухал системийн алдааг олж засварлах ажлыг хамардаг.

* Засвар үйлчилгээ: Тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын хугацааг уртасгах, болзошгүй асуудлаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд үзлэг, цэвэрлэгээ, тосолгооны материал, тохируулга зэргийг багтаасан тоног төхөөрөмжийн байнгын засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ үзүүлэх. Тоног төхөөрөмжийн давтамж, нөхцөл байдлаас хамааран байнгын засвар үйлчилгээний хуваарийг гаргаж болно.

* Алдааг олж засварлах, засвар үйлчилгээ хийх: Тоног төхөөрөмж доголдсон үед алдааг олж засварлах, засвар үйлчилгээ үзүүлэх. Тоног төхөөрөмжийн хэвийн ажиллагааг аль болох хурдан сэргээхийн тулд газар дээр нь засвар хийх, гэмтсэн эд ангиудыг солих зэрэг орно.

* Техникийн дэмжлэг, зөвлөгөө: Ашиглалтын явцад үйлчлүүлэгчдэд тулгардаг техникийн асуудлуудад хариу өгөхийн тулд тасралтгүй техникийн дэмжлэг үзүүлэх, зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэх. Тусламжийг утас, цахим шуудан эсвэл алсын удирдлагаар хангадаг бөгөөд техникийн ажилтнууд яаралтай тусламжийн үед асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд газар дээр нь ажилладаг.

* Ашиглалтын сургалт: Үйлчлүүлэгчийн операторуудад тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын ур чадвар, засвар үйлчилгээний аргыг эзэмшүүлэх, ашиглалтын үр ашиг, засвар үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэхэд нь туслах зорилгоор нэмэлт сургалт явуулна.

* Хэрэглэгчийн санал хүсэлт, сайжруулалт: Тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын талаархи хэрэглэгчийн санал хүсэлт, санал хүсэлтийг цуглуулж, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй сайжруулах. Тогтмол дахин айлчлал, санал асуулгаар дамжуулан хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, эрэлт хэрэгцээний өөрчлөлтийг ойлгоорой.